AI冲击公关业 创意人脉难替代

　　图：李鉴泉说，聊天机器人创作文稿，比人手写省时超过30%。

　　人工智能（AI）聊天机器人ChatGPT自去年11月面世以来，全球再度掀起一股“AI”热，各大科技企业相继推出自家AI程式，希望抢占一杯羹。这种聊天机器人在文字处理上表现出色，备受文字工作者欢迎。有公关公司相信，应用聊天机器人，可大幅提升工作效率，甚至可以大大缩短培训新人的时间，为工作增值。\大公报记者 赵建强

　　Market Hubs联合创始人李鉴泉表示，该公司已全面使用ChatGPT和Chatsonic等AI聊天机器人，创作不同类型的文稿内容，如新闻稿、讲稿、社交媒体推广、SEO（搜寻引擎最佳化）、CRM（客户关系管理）等，较传统以人手操作削减超过30%时间，相信可为客户创造更大价值。

　　“今天体验比上个月好多了”

　　另一家公关公司Across Asia，除ChatGPT外，也在试用sage、dragonfly等聊天机器人，联合创办人刘锦德笑称：“大脑闭塞时好帮到手”，因为只要给予足够指引，就可以写出一个不俗的文稿框架和基础，经过适度修改后，就可以将新闻稿、讲稿等“出街”。他更指出，随着越来越多人使用，AI也在不断进步，“今日的体验就比上个月好好多”，相信文稿的质素会持续提升。

　　聊天机器人的出现，也可能迫使整个行业改变。因为以往繁复的工序，一些要依赖人手去完成的“初级”任务，如用电脑打字、找资料，AI都可以在极短时间内完成，李鉴泉笑言：“客户一定会问，AI都做到，点解要揾你？所以公关一定要提供更专业的服务。”因此，他认为，AI的普及反而对缺乏初级职位、凡事一脚踢的中小型公关公司尤有帮助。

　　“以前写一篇新闻稿要一个锺，现在十五、二十分锺搞掂，同事就可以有更多时间去做增值服务。”这有助与大型公关公司竞争。李鉴泉相信，人类的创意、人脉、联系、合作是AI不能取代，AI只能依靠过往经验去回答问题，但人类却可以发明创造，从无到有，应付各类突发、新鲜事物，这些将是未来该公司服务的重点。

　　“危机公关”最考决策能力

　　刘锦德亦指出，“危机公关”并非AI可以应付。出事后如何、何时、从什么角度回应，都很考公关的决策能力。而且，公关其实是跨行业、专业、文本的工作，例如介绍一家电竞公司，可能要从教育、娱乐、消费者体验、财经、法律等多方面入手，因此，AI机器人主要是提供帮助，释放人手去提供更高阶的策略、增值服务。

　　至于AI会否“赶绝”初级职位，让新人更难入行，刘锦德认为毋须担心，反而新人如果懂得如何用好这些新技术，可以在短时间内提升自己，“以往训练一个新人可能要一年时间，现在有了AI帮助，可能几个月就可以上手。”李鉴泉亦指出，年轻人对新技术的掌握、接受程度都远较中年人为高，可能在AI的帮助下，很快可以超越“前辈”。