OTA复苏进行时：一场低频到高频的“快进化”

编辑导读：因为疫情影响，OTA企业遭受严重打击。随着旅游市场的复苏，旅行束缚被解除，OTA企业应该何去何从呢？本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。

2020年，可能是国内OTA企业最难熬的一年。

今年1月25日，中国旅行社协会官方发布消息：“全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及‘机票＋酒店’产品。” 这则消息相当于给国内所有OTA 企业判处了一个死缓，在线旅游市场由此短暂“人间蒸发”。

对于OTA企业而言，在如此艰难的处境中，活下去成为唯一需要考虑的事情。

“充沛的资金储备、完善的危机应对方案、能否组织起有效的自救，这些都将决定谁能撑到最后。”有业内人士在接受采访时表示。

如今，随着疫情风险得到有效控制，旅行束缚被解除，极度需要市场复苏的OTA企业未来几何？复苏的风口又在哪？

一、后疫情时代，国内“高端游”的年轻化新征程

根据携程2019年前三季度的数据，在预订旅游产品的消费人群中，90后占比为36%，超越80后的35%成为旅游消费的第一主力。

市场年轻化把复苏风口指向年轻人，直播带货、定制游、高端游成为OTA市场复苏的爆发节点，而OTA企业的复苏组合拳，目标更是直指年轻人。

1. 海外市场“冻结”，国内市场成OTA企业“生命线”

根据中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告2019》显示2018年我国出境游已经达到1.49亿人次，相比2017年同比增长14.7%，出境游客境外消费超过1300亿美元，增速超过13%。

飞速增长的出境游市场使得众多OTA企业重仓国际化，然后当中国疫情已经被全面控制，旅游业逐步复苏，而与之形成鲜明对比的则是海外的疫情仍在持续恶化，旅游业灾难性休克。

据联合国世界旅游组织预估，根据各国边境开放时间的不同（今年7-12月），游客数量将下降60%-80%，大约将减少8.5-11亿人次。而国际航空运输协会预测，游客数要在2023-2024年才能恢复至2019年的水平。

而全球单日新增确诊病例数近几日再次刷新纪录。面对疫情新的反弹，法国、德国、英格兰、奥地利等先后宣布，将开始进行全境封锁，西班牙、希腊部分地区也因疫情升级而面临封锁，对于OTA企业而言境外游市场的大门被彻底封死，

境外游市场因疫情休克后，深耕处于恢复期的国内游市场似乎成了OTA企业的求生之道。

2. 高端定制游增长迅猛，“精耕细作”发掘用户长期价值

在疫情导致境外游熄火的情况下，大量有旅行需求的境外游高端游客只能选择国内进行旅行，高客单旅游消费回流国内，将刺激国内旅游高端市场的爆发。

高端定制游的爆发证实了这一论点，根据国内最大的定制游平台携程的数据表明，7月14日跨省游恢复以来，携程平台上高端定制需求同比去年增长125%。

数据显示，在携程去年的数据里在高端定制游产品客群中，90后占比25.5%（仅次于70后的28.7%）排名第二，高于80后的20.1%。

其中，90后购买高端定制旅游产品的消费国内人均为13577元，海外人均为35341元。90后年均购买定制游产品1.28次。年轻人渐渐成为主要群体。

一系列数据表明，在面对疫情后到来的高端游窗口期，从业者应该思考如何把年轻化的高端客户真正的留在国内。

如今国内高端游市场极为简陋，还停留在仅凭提高旅游产品配置这一局限的高端认知上，比如提升机票舱位，提升酒店档次，从最浅显的地方寻找提高价格的理由以此标榜高端游，这些对于年轻人的吸引力十分微弱。

在互联网江湖团队（VIPIT1）看来，要想真留住年轻人，OTA平台需要从两个方面做“深”，一之“深”在于用户，二之“深”在于产业链。

正如学位制度，由学士至博士是一个由广度至深度，由粗糙至精细的过程。目前看来，发展了20年的在线旅游仿佛是大学本科毕业，若想继续发展还需要经历一个硕博的过程。

用户层面上，只有当用户的获得感>商户的产品使用能力，流量才不会离开，OTA平台对用户的深耕，必须以用户为核心，以产品为手段，最终达到高用户粘性，形成有效流量。

说到底，用户要的是一个最佳的旅游解决方案，降低用户的决策成本，对于OTA平台来说就是要做深极致化、个性化、多样化的服务与体验。

如何做深体验？关键在于对产业链的深入。