语音助手大比拼：苹果Siri和华为小e

编辑导读：每一部智能机里面都有一款语音助手，它的作用是让人们生活更加便利，“解放人”。本文将以苹果Siri和华为小e为例，对这两个语音助手进行比较分析，希望对你有帮助。

一、引言

现如今，智能设备的普及让“人工智能”这个话题变得不再陌生而遥远。

以前人们想订购车票一定要到车站去购买；后来有了互联网，人们可以在网站上自行查询车票信息并购买，省去了去车站的时间，在家即可完成；再后来出现了语音助手，人们甚至可以通过语音助手查询车票信息，省去了自己搜索查找的时间，说出想要了解的信息即可。

随着科技的发展，人们的生活变得越来越便捷，而人工智能似乎一直致力于“解放人”。

用户与智能设备的交互不再局限于键盘、鼠标之类的硬件，触控交互、语音交互已经成为了当代人机交互的主流方式，用户的操作也变得越来越便捷与直接。在技术欠缺的年代里，人们注重更多的是功能的实现，而在技术成熟的现在，人们注重更多的是如何“解放人”以及提升用户的情感体验。

自苹果推出语音助手“Siri”后，各大智能企业也都相继推出了自己的语音助手，它们不局限于手机这个载体，电脑、手表、家电等智能设备都可以通过语音助手进行操作。

正因如此，语音助手的泛滥给用户带来了许多困惑，这也是我想做这个课题的起因。希望通过此次实验，能够以苹果智能语音助手Siri和华为语音助手小e为例，对这两个语音助手进行操作比较评估，从而进行区分。

此次实验主要针对手机平台，观察不同语音助手对同一用户指令的完成情况。实验选取了iPhone X及华为P20作为实验体，并寻找了6名实验对象。实验对象需做两组重复试验，每次实验都将对Siri、小e说出同样的语音指令，观察其反馈情况。若未能达到指令预期效果，则根据自身需要继续补充，与语音助手进行交流，直到达到预期目的为止。记录语音助手完成此任务的耗时，以及用户满意度。

通过此次试验，可以直观地看出Siri和小e在处理同一指令时的反馈。语音交互的功能覆盖面虽然依旧不是很广，但用户体验却是其中至关重要的考量因素。交互时的任务完成度、耗时等都将影响用户体验。在测试结束后，让每位测试用户做问卷调查，希望能通过数据分析，对Siri及小e有初步的实用性比较评估。

图1 手机语音助手

通过实验数据可知，Siri执行语音指令时的操作总耗时平均14.81秒，小e执行语音指令时的操作总耗时平均25.18秒。Siri在操作耗时上整体比小e短，即能更快的对语音进行转译并给出反馈。

而通过实验测试后的调查问卷，我们可以发现Siri与小e的用户满意度相近。但小e在服务质量方面更胜一筹，相较于Siri它能给用户更多的引导提示，这对不了解语音助手功能的用户而言更加友好。

只依靠操作耗时、用户满意度这两个实验数据我们无法断言Siri与小e哪个在性能上更好，但这可以作为评估语音助手实用性的一种参考。单从操作耗时的角度上看，Siri明显优于小e；单从用户满意度的角度上看，小e尤其在服务质量上要优于Siri。

二、实验设计 2.1 实验假设

苹果智能语音助手Siri发布于2016年6月13日，开辟了手机端中语音交互的先河，因此在技术层面上可能较华为语音助手小e更为成熟。对于同一语音指令，两者应该都能做到准确无误的文字转译，但在操作耗时上Siri可能还是要领先于小e。同时，苹果公司一直致力于用户体验研究，因此在用户满意度方面，Siri可能也会优于小e。

2.2 实验内容

现在的语音助手对于涉及基本功能的常规问题都能做到完美应答，因此在设计实验时更应该考虑到日常生活的需要。

此次实验内容旨在通过考查Siri与小e对同一语音指令的完成情况来评估两者的实用性。实验对象需分别对Siri和小e说出同一指令，并与其进行后续的人机交流，直至完成指令任务，记录耗时。在用户试验测试完后让其填写调查问卷，用户满意度可根据实验对象的调查问卷结果分析得出。

2.3 实验的设备及环境

本实验对环境没有要求，为防止不同手机对实验结果的影响，选取一部iPhoneX与一部华为P20作为固定的实验设备。

图2 苹果智能语音助手Siri与华为小e产品界面比较

2.4 用户

实验对象一：

年龄：21 性别：女 专业背景：大学工科在读