防控疫情柜员在行动

时间：2021-05-12 09:15|来源：网络整理|编辑：|点击：次

2020年,新型冠状病毒肺炎突袭了中国,让所有人都猝不及防,平安人寿为响应国家号召，积极防控疫情,减少人流聚集,紧急延长了春节休假时间。然而,疫情要防控,客户服务却不能停,公司在全面配置防疫物资的前提条件下,采取了少量人复工提供线上服务,即保障了员工的人身安全,又为客户送上了足不出户就能办理业务的便利。

今天是我复工的第一个工作曰,在这10多天的停工期间,有个别客户因为银行卡冻结,无法代扣保费,柜面没有营业也无法交现金,焦头烂额。客户王先生就有这样的困扰,他名下有一份保单,12月21日到期交费,保费金额为10万元,一直无法交费,马上就要超宽限期的王先生,通过公司运营督导联系到我,了解到王先生家附近有ATM后,我让他捋现金保费存入到公司的对公账户,然后再捋相关凭证邮寄给我,收到资料后我在系统进行确认,通过零接触办公的方式解决了王先生的缴费问题,受理完成后我又给王先生打了电话说明,并提醒他注意防控疫情,王先生接到电话十分开心,对平安的服务赞不绝口。