产品增长案例：如何将产品的重要指标提升近10%？

本文从对产品当前问题的分析出发，通过原因假设——解决方案——设计实践——效果验证的步骤非常好地阐释了产品增长在实际操作中的应用。

在开始正文之前，先用两个小问题带大家简单了解一下行业背景。

考考大家：

Q1. 在线教育平台的核心与基础是什么？

Q2.在线教育平台上有几类主要用户角色？在资源有限的情况下，我们应该先做哪类用户相关的工作呢？

参考答案：

A1 内容是教育平台的核心与发展基础。其中，内容质量是用户付费的决定性因素，内容数量与品类丰富度也是评价一个在线教育平台的重要维度。脱离了内容，平台就是无源之水无本之木。

A2 有两类主要的用户角色——“网师”和“学生”。前者生产内容，后者消费内容，他们的留存与活跃对教育平台来说无疑都很重要。但网师作为内容背后的生产者，他们对平台来说有着更基础的意义。在平台的发展阶段，尤其是发展初期，吸引和留存网师至关重要。我们的slogan一度是“汇聚天下网师”（现在是“让学习快乐一点”）。

好了，接下来回到业务层面。

一、当前问题 新网师生产内容的比例较低

新网师入驻平台后有两个关键行为：

创建课程，生产内容。关于内容的重要性在前面已经讲过了，内容不仅是教育平台的核心与基础，也是网师的输出物和价值所在。在CCtalk平台上，内容的基础聚合形式及售卖单位是课程，所以创建课程是网师的第一个关键行为（此处的课程包括免费课和付费课）。

创建付费内容，产生流水。对于网师来说，他们的在平台上生产内容的需求层次由下往上分别是：获得经济收益→构建和提升影响力→自我实现，获得经济收益是他们的基础目标（这里不包括受疫情影响在线上上课的公立学校网师）。对于平台来说，网师对平台最大的价值是收入互惠，所以产生流水也是一个关键指标。

在此基础上，我们建立了新网师入驻后的数据漏斗：入驻→登录→建课程→建付费课程→30日产生流水。（由于涉及公司机密，已隐去具体数值）

从上面的漏斗趋势可以看出：

网师从登录后到创建课程这一步的流失率较高。要知道网师申请入驻需要填写不少表单，还要经过严格的人工审核。他们既然能花力气跨过那么高的门槛了，说明开课的意愿是很足的，那是什么原因导致实际的开课比例不高呢？

创建付费内容后能在30日内产生流水的比例也不高。网师既然都开设收费课了，内容有了，为什么有的赚不到钱呢?

二、原因假设

对于上述的2个问题进行原因假设：

1. 现有的引导路径较深

网师入驻后登录CCtalk客户端，引导路径较深且新手攻略以文档说明为主，老师可能因遗漏消息或攻略理解困难，产生流失。

改版前的使用路径

刚收到入驻通过的短信/邮件提醒，网师肯定都是异常喜悦的，此时的心情像是吹满了的气球，热情饱满地迎接即将开启的新世界大门。

登录CCtalk客户端之后，因为客户端是面向全体用户，B端网师只是其中的一小部分，可能会因为找不到从哪里开始而感到迷茫，开始有点焦虑和泄气。

好不容易留意到通知君上面有个小红点，点开来看到一条新手攻略消息，正好需要，又重新燃起一丝希望！

结果点击外跳浏览器打开一个网页，有个图文版的帖子，需要耐下心来一条条对照着操作，不仅耗费时间，还要在浏览器和客户端之间来回切换。气球也越来越扁~

最关键的是有些地方也不是很理解，遇到操作障碍，越来越急躁，此时的心情气球“嘭”的一声，碎成了片。

2. 网师缺乏运营经验

网师开课后赚不到钱的原因很复杂，可能是内容质量不高，也可能是没有流量。

从运营反馈来看：网师创建课程后，无法顺利招到学生会是离开平台的主要原因。“酒香也怕巷子深”，虽然内容有了，但是不吆喝，没有流量和转化也是白搭，所以网师的困难在于：

缺乏招生及运营经验。普通网师的专长是教学，在运营方面的能力相对薄弱。

不知道有哪些平台营销工具，以及如何使用（目前营销工具在网师后台，但直播教学操作在pc端）。

三、解决方案 1. 路径优化

将新入驻网师统一引导至网师后台