私域营销：告别流量思维打造「超级用户」，私域用户经营的4个策略

编辑导语：伴随着流量红利见顶、获客愈发困难，品牌商家除了需要开辟渠道进行拉新，也需要做好已有用户的经营，打造与老用户之间的联系，通过老用户的口碑传播带来新用户。本篇文章里，作者总结了打造超级用户、做好用户运营的几点经验，一起来看一下。

“流量思维”时代，渴望吸引新用户；“超级用户”时代，服务好已有用户。

这句话怎么理解呢？关键就是：抓取新用户，转向面对老用户，把注意力放在老用户身上。​

很多人天天在想着如何引流拓客，如何获取新客户，反而忽略了手上的老客户。其实现在更应该思考的是：怎么给老客户提供优质的服务，经营跟老客户的关系，再通过他们的口碑传播带来新客户。这才是更恒久的经营逻辑。

“超级用户”模式的真正着眼点是“关系”，转身向内，服务好超级用户，建好一座城池，不愁没人投奔。

一、私域的核心是和用户构建关系

用户的价值，在于愿意和你产生某种关系。私域流量变现的三个步骤：用户的粉丝化、粉丝的渠道化、渠道的社群化。

这三化，本质上就是你和用户之间从没有关系，进入到单边关系，再从单边关系转化成双边关系，最后进入到多边关系的一个过程。

多边关系，即用户主动与其他的用户一起组织与你相关的活动、话题，甚至是相关的交易等。想不和用户建立关系就产生交易，在今天是越来越难，这也是流量越来越贵的原因。

和用户之间的关系，构成了你和用户之间利益的交互。建立联系很容易，构建关系却不容易。很多人做私域，根本没把用户当人，而是当做了流量，当做待割的韭菜。

但是，用户可以被经营，但无法被私域。经营用户是把用户放到的核心位置，构建关系的前提是创造用户价值。

高明的用户经营，用价值观驱动，鼓励用户参与，让他们在互动中获得价值感甚至归属感。成功例子有哈雷俱乐部、小米社区、“果粉”社区等。

二、把私域闭环建立在用户生态上

与更多用户建立长期而又稳定的关系，要关注用户全链路生命周期。

“私域流量”从目前的行业趋势以及发展，需要建立在用户生态上，而不仅仅是依靠社群，包括社区运营、社区活动、会员体系、积分体系、社群运营、IP运营在内，形成一个闭环。

1. 筛选适合做KOC的种子用户

关系是可以变成渠道的。在自己平台有特定的属性和粘性的用户，可以对他们进行挖掘，给予“赋能”和流量倾斜，把他们变成“平台型KOL，KOC”，带动平台消费。

如何构建“冷启动私域流量搭建工作呢”？大概有以下几个方面：

面向目标用户做问卷调查，调研的具体内容可以涉及“构建私域流量群”、“美妆类目”、“家庭生活类目等，寻找站内达人制定赋能计划。调研问卷和报名环节，可以利用千聊的用户信息采集工具。

姓名、地址、身份信息、才艺、有无其他平台社交账号、粉丝量等，用户信息采集工具（如：千聊用户信息自定义采集系统）一应统计，方便运营人员筛选成为官方的达人，进入私域流量协助管理社群和引导社区互动，通过官方培训，参加定期的赋能计划，就可以成为平台型KOL、KOC。

2. 通过社区与用户产生强链接

不管做什么样的平台，还是单品牌导流到IP，做社群做私域，都离不开三个字就是“人、货、场”，教育行业是如此，快消、医美等行业也是一样。

私域2.0时代更注重的是“场”，需要有内容承接/生产UGC的地方，提升用户生命周期，让用户可以自主发言，实现价值。

目前是开放的时代，每个人都渴望将自己的专业知识，或者使用心得分享出去。

连接用户是私域社区工具（如：千聊粉丝圈）最大的优势：

通过圈主/ KOL 背书，提升了用户留存。

除了圈主分享内容外，用户都可参与到内容的生产中。

这些生产内容的用户与圈主一起完成了圈子建设，从而也会与圈主产生更强的连接。

我们需要在这个场“下手”，就不要忽略用户内容生产只顾埋头输出，“要与用户一起玩”，下功夫挖掘用户中的高手。