4000字长文分析产品的负面评价

编辑导读：产品被设计出来后，肯定会有人喜欢也会有人讨厌。而面对产品的负面评价，产品负责人要做的是理性面对，要爱自己的产品，这种对产品的爱同样也会传递给用户和家人、朋友。本文作者围绕产品的负面评价展开分析，与你分享。

我是胡子，一名野生产品经理，在产品经理岗位的成长期行业规范和方法论促进了岗位的繁荣，但在当下岗位饱和、内卷严重的成熟期，又需要跳出规范，寻找新的方法论，来突破限制。基于此我开始尝试分享我在产品设计上的思考，将野生进行到底。这是系列的第十篇。

本篇的思考来自于《非暴力沟通》的第九章：爱自己。做为产品的设计者，除了爱自己，我们更应该爱产品。

一旦对产品负面的评价使我们看不到产品的“美”，我们就会忘记产品的“伟大”之处，而把产品当作负担。

人无完人，也没有完美的产品。产品的负面评价可以来自于用户，也可以来自商家、运营、销售、客服……所有接触和使用产品的人员，甚至可以来自家人、朋友……不接触和使用产品的人。

不同角色的用户的负面评价会表现在A.线上差评、线下差评、C.使用行为等三个方面，A和C可以通过采集分析数据，B很难获得，但最终会表现在C上。

  参与者的家人和朋友的负面，主要是产品影响生活造成的。996、007严重影响了我们的生活质量。还有产品的社会影响也在一定程度上给员工的家人带来影响。

这3类负面影响之间又可以相互传递，用户感受不好可以传递给员工，员工的负面感受又能传递给家人和朋友。反过来亦如此，家人的负面情绪传递给员工，员工带着负面情绪工作，造成产品问题，最终影响用户的感受，产生负面评价。

一旦对产品产生了负面情绪，这种情绪就像毒气，会快速“蔓延”到行为上，用户可能放弃使用，员工可能会摸鱼、犯错，员工家属可能会抱怨、威胁。而产品势必会在这些负面中消亡殆尽。

所以无论产品经理、设计师、工程师、运营、销售等角色，要爱自己的产品，这种对产品的爱同样也会传递给用户和家人、朋友。

如何培养对产品的爱呢？转变对产品的评价方式是重要的方面。既然希望产品提供的功能和服务都是有价值的，那么，对产品的评价就应有助于产品成长，使产品符合长期的价值。然而，不幸的是，我们评价产品的方式往往导致厌恶产品，而无助于产品成长。

究其原因，指责产品是自我需求不被满足的可悲表达。到底是什么需求没被满足？该怎么调整？归结为以下6个方面：

一、为了钱

钱是社会回报一个人的主要形式。如果我们的行动是为赚钱，付出的代价会失去事件原本的意义。在一些产品中钱并不能被认为是一种需求，它只是满足某种需求的众多策略中的一种。

1. 用户

从推广获客角度看，除了满足用户赚钱需求和消费类产品外，用钱刺激用户钱并不是好的办法，用户越是高端钱的作用越小。更重要的是为了钱而来的用户需求偏离产品需求，曾经某个点评产品为鼓励用户绑定微信，采用绑定微信得到5元返现的方式，确实大批用户绑定了微信，然后呢？

用户并没用做绑定微信后的社交和分享，这个点评产品只能默认把用户的消费记录分享出去，来促进交互，但因为侵犯用户隐私被迫调整。反过亦如此，Uber曾经为招募顺风车司机，打出了一系列“偶遇”主题的广告，结果带着“偶遇”需求的司机乘兴而来，败兴而归。所以让用户“爱”上产品，靠“钱”（转移需求）不是好办法，围绕需求，深度挖掘才是上策。

2. 员工

从管理和协调角度看，打工人工作为了赚钱，天经地义。对收入的不满很容易转化成对产品的不满，谁也无法要求挣扎在温饱线的人充满理想。如何让员工/同事把对钱的热爱转换成对产品的热爱？首先要有明确的目标，再通过OKR、企业文化、内部分享……方式逐步建立对产品的“爱”。其次是参与感和主动工作，在任何一件事情中，批评最多的永远是看客，充分的参与可以有效减少负面评价。

二、为了得到赞同

成就感也是一种社会回报个人的形式。从小到大我们都渴望赞同和认可，因为没有得到赞同则可能会对产品进行负面评价。

1. 用户