这10个面试常见问题，高情商的人会如何回答？

编辑导语：在面试过程中，面试者所透露出的调节情绪的能力、合作能力、适应能力等，都是面试官可能考察的因素，而这些都可以归结为EQ，即情商。那么，我们可以如何在常见面试问题的回答中展示自己的情商？本文就此做了总结，一起来看一下。

展示你的情商。

编者按：工作面试过程中候选者面临重重考察，如果能展示出高超的情商，那将有助于提高斩获offer的概率。本文编译自Fast Company，作者ALEXANDRA FROST，原文标题“ How to answer 10 common interview questions to show you have emotional intelligence”。

雇主们现在正在寻找雇员最有价值的特质，这种特质不能在简历上明确找到，也无法在简历中造假，需要行为和故事来证明。

情商——通常被解释为与自己和他人的情绪相协调的洞察力，它可以帮助你更快地找到理想工作。根据领英的一项分析，情商是2020年最热门的职业技能之一。随着职场越来越重视员工的心理健康和建设积极的企业文化，雇主希望雇佣新的员工来加强这一愿景。

什么是情商，为什么面试官会问到它？

虽然可能在职场中，情商这个词并不总是浮现在你的脑海，但它却在不断影响着你和同事们每天的互动方式，以及你完成项目和实现目标的效率。

它也被称为EQ，包括内部和外部因素，你可以像锻炼肌肉一样塑造它。企业心理学家帕特里夏•汤普森博士是“21天情商速成班”的创始人，该课程已有1.8万多名学生完成学习。他表示：“我认为它包含两个组成部分。第一个要素是“你了解自己和情绪的能力，以及在此基础上能够适当自我调节的能力”。

“第二个要素，要能理解他人的情绪，以便与他们产生共鸣……并具有高度的社会意识来运用这些洞察力。”换句话说，你能识别并处理自己的情绪并控制它们吗？你是否与他人有足够的共鸣来感知、解释和理解他们的情绪？

情商不仅仅能帮助你在工作场所获得良好的氛围，而且会深刻地影响你与老板、同事和客户的关系，生产效率以及策划并成功实施策略的能力。此外，对预防职场倦怠的关注越来越多，这被世界卫生组织称之为“职业现象”。因此有必要雇佣情商高的员工，因为他们可以为自己和他人创造一个更健康的工作场所，并最终成为领导者。

基于上述原因，你可以预判招聘人员和招聘经理会寻找情商高的人。

在面试中，有关你情商的问题可能以行为问题的形式出现（这些问题要求你分享在某些情况下是如何表现的），以及其他一些问题，这些问题促使你分享你是如何处理、管理和感知情绪的。例如，简单地提问“你正在努力克服哪些弱点？”这可以考察你的自我意识有多强，如何接受反馈，以及如何应对挫折。

因此，了解招聘人员或招聘经理最有可能向你提出的哪些常见面试问题，他们为什么提出这些问题，以及如何回答，是非常重要的。

1. 告诉我你在工作中遇到冲突的经历

这个问题实际上是探究你处理问题的思维过程，汤普森解释道，提问者试图衡量应聘者对自己工作角色的看法，以及其他人在解决问题过程中扮演的角色。

企业高管教练兼工作场所心理学家 乔安娜 · 洛弗林的建议是，当你收到“告诉我某个时间……”的问题或其他评估 EQ 的问题时，请使用 STAR 方法回答。 描述情况（S），解释你的任务（T），列出你采取的具体行动（A），并以你的努力结果结束（R）。 “以记录性的细节展示情商，而不仅仅是能够空泛地谈论它。”

要对特定的面试问题采用 STAR 方法，请准备一个确实与同事、客户或老板确实存在冲突的项目或事件。解释你遇到的情况——包括发生了什么冲突以及为什么——但要保持简短和中立，无论你做什么，都要避免责怪他人或说别人坏话。

你可以简单地陈述发生的事实，避免偏执的言辞，或者你可以委婉地表示出对冲突负责的态度，表现出你的自我意识和领导力。然后解释任务，或者你在这种情况下负责做什么。

接下来，列出你为解决冲突而尝试过的具体步骤和流程，例如与同事会面进行公开对话，并使用同理心倾听技巧来消除误解。

最后，给出你努力的结果，即使结果得非所愿，以及你学到的教训。记住，你是在展示你的过程和事后反思，而不是试图证明你是完美的。

2. 告诉我你遇到挫折的经历以及你是如何应对的

这个问题是个韧性指标。 情商高的人倾向于利用挫折来学习并最终获得关于自己、他人和工作场所流程的新知识并累积优势，这将帮助他们避免类似问题，并为在下一次情况中获得成功。

情商低的人可能会沉迷于长时间责怪他人，试图改变环境，或者忽视教训及更大的图景。